A grande retomada da Hapvida pós-fusão

CEO da companhia, Jorge Pinheiro, destaca a nova fase de consolidação com avanço operacional, disciplina financeira, robustez de caixa e fortalecimento da rede própria
Em entrevista ao Valor Econômico, o CEO da Hapvida, Jorge Pinheiro, afirmou que a companhia entra agora em uma nova fase de retomada e consolidação após concluir a etapa mais complexa da fusão com a NotreDame Intermédica (NDI). O executivo destacou que a empresa atravessou um período necessário de ajustes estruturais e começa a colher os frutos de um processo profundo de reorganização, eficiência e amadurecimento operacional. Segundo Pinheiro, com uma robustez de caixa que atualmente soma R$ 9,8 bilhões, os resultados dessas medidas devem ganhar tração já ao longo de 2026, reancorando as expectativas de investidores e fortalecendo os fundamentos de longo prazo.

O CEO explica que, depois de anos dedicados à integração, a companhia finalmente concluiu a unificação operacional e tecnológica com a NDI — uma das etapas mais desafiadoras já enfrentadas pelo setor, devido ao porte das empresas e à complexidade das operações. “Com a integração concluída, a Hapvida passa a ter acesso a sinergias que não estavam disponíveis enquanto as operações seguiam paralelas. Trata-se de um divisor de águas que prepara a empresa para um ciclo mais eficiente e previsível”, afirma.

Governança e investimentos
A reestruturação da governança também marca essa nova fase. O conselho aprovou uma reorganização da estrutura executiva, reduzindo o número de vice-presidências de 14 para oito, movimento que, segundo o CEO, aumenta a agilidade na tomada de decisão e reduz a complexidade interna. A presença de nomes experientes, como José Galló como conselheiro e Marcus Fontoura como consultor, reforça a governança e amplia o suporte técnico à gestão.

Pinheiro também destacou a maturação dos investimentos realizados nos últimos dois anos. Em 2025, a Hapvida destinou cerca de R$ 900 milhões à expansão e infraestrutura, resultando na abertura de mais de mil novos leitos em regiões de alta demanda, como Manaus, Recife, Fortaleza, Belém e ABC Paulista. Embora esse movimento tenha pressionado momentaneamente as margens, não deve se repetir em 2026. Com os novos ativos entrando em plena operação, a empresa espera um ciclo sustentável de recuperação gradual da rentabilidade.

Ele também comentou sobre o ambiente competitivo no Sudeste, especialmente em São Paulo, reforçando que a Hapvida não pretende aderir a estratégias agressivas de guerra de preços. Para o CEO, esse tipo de prática é insustentável e prejudicial ao setor. O mercado, segundo ele, deve passar por uma correção natural nos próximos anos, com reajustes mais alinhados à realidade assistencial.

Tecnologia e eficiência
A Hapvida também avança em digitalização e uso de inteligência artificial, pilares que o CEO considera fundamentais para a diferenciação do modelo assistencial. Atualmente, são cerca de 200 iniciativas de IA desenvolvidas, das quais 90 já aplicadas no atendimento. A telemedicina é outro destaque, com média de 700 mil teleconsultas por mês. Para Pinheiro, esses avanços elevam a precisão diagnóstica, ampliam o acesso e tornam a gestão mais eficiente.

Reconhecimento nacional
A companhia celebrou ainda a conquista do Prêmio Reclame Aqui 2025 nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”, considerado o principal indicador de reputação e qualidade de atendimento do país. A escolha, feita pelos próprios consumidores, reforça a confiança do público na capacidade da empresa de resolver demandas com rapidez e eficiência.

Segundo Pinheiro, o reconhecimento é resultado direto das melhorias implantadas, como a redução no tempo de espera por cirurgias, ampliação de leitos, reforço das equipes médicas, inauguração de novas unidades e investimentos tecnológicos. Esses avanços já refletem em indicadores internos: a nota atribuída pelos clientes subiu de 7,0 em janeiro para 7,7 em novembro, enquanto o índice de solução de demandas evoluiu de 73,3% para 80,7% no mesmo período.

Mesmo reconhecendo que o mercado ainda busca previsibilidade, Pinheiro afirma que a Hapvida está mais preparada do que nunca para um novo ciclo. “Os ajustes realizados desde 2023 fortaleceram a operação, consolidaram a fusão e criaram uma base sólida para o futuro. O nosso compromisso é de longo prazo e os fundamentos da companhia continuam sólidos”, reforçou.