Auto Shopping Itapoan aposta em liderança para melhorar atendimento

O Auto Shopping Itapoan promoveu, nesta terça-feira (25), em Salvador, um encontro voltado para lojistas com foco em liderança, gestão de equipes e experiência do cliente. A ação fez parte da programação que antecede os 20 anos do empreendimento e reuniu as especialistas Ana Gabriela e Heloísa Brito.

Com o tema “Como seus clientes realmente te veem. Como sua liderança muda isso”, o encontro discutiu de que forma o comportamento das lideranças pode influenciar diretamente o atendimento, o relacionamento com o consumidor e a percepção que o público constrói sobre uma empresa.

Fundadora da Passo Experiência, Ana Gabriela apresentou uma abordagem voltada para a excelência no atendimento ao cliente. Entre os pontos debatidos esteve a importância de compreender como cada contato entre equipe e consumidor interfere na experiência final.

Já Heloísa Brito, especialista em segurança pública e liderança, tratou do papel dos gestores no ambiente de trabalho. A discussão passou por temas como presença, escuta, posicionamento, engajamento das equipes e os reflexos desses fatores no atendimento oferecido ao público.

A iniciativa também abriu espaço para troca de experiências entre os lojistas e para a discussão de estratégias que possam ser aplicadas no cotidiano das lojas.

Segundo Daniela Peres, diretora do Auto Shopping Itapoan, o encontro faz parte de um movimento de preparação para os próximos anos do empreendimento.

“O Auto Shopping Itapoan já é referência no mercado, mas queremos ir além. Acreditamos que excelência é uma construção permanente. Os 20 anos serão um marco, e o Auto Shopping que queremos para as próximas décadas começa a ser construído agora”, afirmou.

A programação integra as ações comemorativas pelos 20 anos do Auto Shopping Itapoan, reforçando a aposta do empreendimento na qualificação da gestão e na melhoria contínua da experiência dos clientes.