Recuo de 43% nos processos por publicidade enganosa indica consumidor mais atento na Black Friday
Com a chegada da Black Friday, marcada para o dia 28 de novembro, o varejo brasileiro se prepara para movimentar estoques e atrair consumidores em busca de descontos. Mas, ao mesmo tempo em que cresce a procura por eletrodomésticos, brinquedos e artigos de casa, os brasileiros parecem estar mais atentos aos riscos de propaganda enganosa. Um levantamento da plataforma Escavador mostra que o mês de novembro registrou queda de até 43% nos processos relacionados ao tema nos últimos dois anos — passando de 474 ações em 2023 para 290 em 2024 e mantendo projeção de 267 investigações em 2025.
A pesquisa aponta que, mesmo com a expansão de campanhas como “Black November” e “Semana da Black Friday”, o consumidor tem demonstrado maior criticidade ao avaliar ofertas que, muitas vezes, prometem descontos irreais ou envolvem produtos defeituosos. Entre 2023 e 2025, foram contabilizadas cerca de 15,4 mil ações legais envolvendo publicidade enganosa ou abusiva, enquadradas no artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor. O assunto segue como um dos mais discutidos nos conselhos ligados ao setor, especialmente no CNJ.
Apesar da redução expressiva nas aberturas de novos processos em novembro, os dados revelam que o volume de denúncias ao longo do segundo semestre continua elevado. Entre julho e dezembro dos anos anteriores, o Escavador registrou mais de 8 mil queixas — número superior ao semestre inicial. Para a Senior Legal Analyst e DPO da empresa, Dalila Pinheiro, o comportamento aponta para um consumidor mais maduro e atento às práticas de mercado nesta época do ano.
Segundo ela, a evolução não apenas reduz riscos legais para as empresas, como também reforça a necessidade de transparência nas campanhas promocionais. “Esses insights revelam um consumidor brasileiro mais criterioso e alerta às fraudes em mercadorias e serviços, especialmente na transição de novembro para dezembro”, explica.
No comparativo geral, os casos de publicidade enganosa caíram 23% entre 2023 e 2024, indo de 6,1 mil para 4,6 mil processos. Em 2025, a tendência permanece estável, com 4,6 mil registros até o momento. Para Dalila, esse movimento abre espaço para marcas que investem em comunicação ética. Ajustar estratégias de marketing e oferecer vantagens reais fortalece a relação com o cliente e constrói reputação duradoura no mercado.
