Totens de celular viram aliados do varejo e ampliam permanência de clientes
Em meio à rotina cada vez mais conectada dos brasileiros, a bateria do celular passou a ser item essencial no dia a dia — inclusive na hora de consumir. Estabelecimentos que oferecem totens de carregamento gratuito conseguem reter clientes por até 40% mais tempo, segundo levantamentos recentes de comportamento do consumidor. A estratégia, que já começa a ganhar espaço em bares, restaurantes e centros comerciais, impacta diretamente no aumento do ticket médio e no faturamento.
O fenômeno está ligado à chamada nomofobia, termo usado para descrever o medo de ficar sem celular ou sem bateria. Com o brasileiro passando, em média, 9 horas e 9 minutos por dia online — sendo mais de 5 horas pelo smartphone, segundo dados da Publya (2025) — a falta de carga pode mudar completamente o comportamento do consumidor. Quando o nível da bateria fica crítico, muitos entram em “modo de fuga”, encerrando rapidamente a permanência no local para evitar ficar incomunicáveis.
Em ambientes como bares e restaurantes, isso significa menos pedidos e menos tempo de permanência. Clientes com pouca bateria tendem a pedir a conta mais cedo, o que reduz as chances de uma sobremesa, mais uma bebida ou até um novo pedido. Além disso, a baixa carga pode gerar insegurança na hora de realizar pagamentos via Pix ou chamar transporte por aplicativo.
Para Marco Abate, diretor da Fast Charger, o carregador deixou de ser um simples diferencial. “Hoje, o smartphone é a carteira e o mapa do cliente. O carregador virou ferramenta de vendas”, afirma. Segundo ele, quando o consumidor tem a garantia de bateria, permanece mais tempo no estabelecimento e consome com mais tranquilidade.
O avanço dos totens acompanha a chamada “Era da Conveniência”, em que o varejo físico precisa integrar a experiência online e offline. Assim como o Wi-Fi gratuito se tornou item básico de hospitalidade, a oferta de energia para smartphones começa a se consolidar como requisito estratégico para negócios que querem aumentar engajamento e resultados.
