Hapvida lança Concierge Digital para facilitar atendimento a pacientes internados

A Hapvida passou a oferecer uma nova funcionalidade em seu aplicativo para melhorar a experiência de pacientes internados em hospitais da rede própria. O Concierge Digital permite que beneficiários solicitem serviços como enfermagem, alimentação, limpeza e manutenção de forma rápida e prática, diretamente pelo celular.

Disponível no menu “Minha Internação”, a ferramenta reúne informações importantes sobre o tratamento, como medicações, exames, pareceres médicos e previsão de alta, além de centralizar os pedidos relacionados à hospitalidade. Segundo a diretora corporativa da Hapvida, Denise Cordeiro, o objetivo é oferecer mais comodidade e agilidade no atendimento.

Com apenas um clique, o paciente pode acionar diferentes setores do hospital. Caso não tenha acesso ao celular, a equipe assistencial pode registrar a solicitação. A iniciativa começou como projeto piloto em cinco unidades e, desde novembro, foi expandida para toda a rede própria da operadora.

A ferramenta surge como alternativa à tradicional campainha ao lado do leito, permitindo solicitações não emergenciais, como troca de enxoval, reposição de água, pedido de refeições ou acionamento da equipe de enfermagem. As demandas são encaminhadas automaticamente para os setores responsáveis, o que contribui para maior organização e redução no tempo de espera.

Outro destaque é a possibilidade de avaliação da experiência durante a internação. A cada 24 horas, o paciente pode responder a uma pesquisa dentro do aplicativo, gerando dados que ajudam a empresa a aprimorar os serviços e a qualidade do atendimento.

A funcionalidade também conta com um canal direto para registro de elogios, sugestões e reclamações, que são encaminhadas aos gestores das unidades, garantindo retorno mais ágil ao paciente.

Entre os benefícios do Concierge Digital estão mais autonomia para o paciente, atendimento mais eficiente e melhoria contínua dos processos hospitalares, reforçando o compromisso da Hapvida com a qualidade no cuidado.