Hapvida inicia nova fase de gestão e reforça foco em eficiência e experiência do cliente

A Hapvida anunciou uma nova estrutura de liderança e um reposicionamento estratégico que marca o início de um novo ciclo na companhia, com foco em execução, eficiência operacional e melhoria na experiência dos mais de 16 milhões de beneficiários em todo o país. A mudança foi comunicada em São Paulo, em abril de 2026, e envolve a renovação da diretoria executiva e o fortalecimento da governança corporativa.

Como parte do processo de transição já previsto, Luccas Adib assume em 30 de abril como CEO da empresa, enquanto Jorge Pinheiro passa a ocupar a presidência do Conselho de Administração, após mais de duas décadas de atuação na operação. A nova composição também traz executivos em áreas estratégicas como finanças, tecnologia, jurídico, pessoas, relacionamento médico, clientes e inovação.

Entre os nomes anunciados estão Lucas Garrido (CFO), Fabiane Reschke (CLO), Daniel Vidotti (CIO), Felipe Araújo (Pessoas) e Nicolau Camargo (Clientes), além de outras lideranças responsáveis por áreas-chave como marketing, engenharia e gestão de riscos. A companhia também reforçou a criação e reorganização de comitês estratégicos, com destaque para Finanças e Mercado de Capitais e Inovação.

Segundo a empresa, a nova fase será guiada por três pilares principais: crescimento com racionalidade, recuperação de margens e disciplina na geração de caixa. A estratégia prevê revisão de processos internos, uso mais eficiente da rede própria, simplificação de sistemas e decisões mais orientadas por dados.

No centro das mudanças está a experiência do cliente, que passa a ser tratada como prioridade para tornar a jornada mais simples, resolutiva e eficiente. A expectativa é que esse movimento impacte diretamente indicadores como retenção de beneficiários, redução de judicialização e melhora dos resultados operacionais.

A Hapvida afirma que segue comprometida com boas práticas de governança e com a sustentabilidade do negócio no longo prazo, buscando consolidar um modelo mais equilibrado e eficiente no setor de saúde suplementar no Brasil.