Aeroporto de Salvador lança assistente virtual Ana com IA generativa
Os passageiros que utilizam o Salvador Bahia Airport agora contam com uma nova versão da assistente virtual Ana, desenvolvida com Inteligência Artificial (IA) generativa para oferecer um atendimento mais ágil, intuitivo e personalizado. A ferramenta, disponível 24 horas por dia, compreende perguntas em linguagem natural e auxilia os usuários com informações sobre voos, embarque, bagagem, documentos e serviços disponíveis no terminal.
A principal novidade da plataforma está na forma de interação. Antes baseada em uma árvore de decisões, a Ana passou a interpretar a intenção das perguntas feitas pelos passageiros, permitindo conversas mais naturais. Com isso, é possível esclarecer dúvidas sobre documentação para embarque, regras de bagagem, status de voos, portões de embarque, localização de lojas e restaurantes, canais de atendimento das companhias aéreas, ouvidoria e outros serviços do aeroporto.
A assistente utiliza a base oficial de informações do Salvador Bahia Airport e consulta dados operacionais, como o status dos voos, para fornecer respostas atualizadas ao longo da jornada dos passageiros. O acesso pode ser feito pelo site do aeroporto, pelas redes sociais e por QR Codes distribuídos em diferentes áreas do terminal.
A nova versão da Ana foi desenvolvida pela Strelo, empresa baiana especializada em soluções digitais para aeroportos, e faz parte da estratégia do Salvador Bahia Airport, integrante da rede VINCI Airports, de investir em tecnologia para aprimorar a experiência dos usuários.
Segundo Daniela Franco, gerente de Comunicação do Salvador Bahia Airport, a proposta é tornar a assistente o principal canal de atendimento para quem precisa de informações sobre a viagem. “Viajar já envolve muitas decisões e dúvidas. Queremos que a Ana seja a primeira opção do passageiro quando surgir uma dúvida sobre a viagem. Seja antes de sair de casa ou já no aeroporto, ela está preparada para orientar de forma rápida, simples e em uma conversa natural”, afirma.
Para Shankar Cabus, CEO da Strelo, a evolução da ferramenta acompanha a mudança na forma como as pessoas utilizam a tecnologia. Ele destaca que a IA generativa permite conversas mais intuitivas e que cada interação contribui para aprimorar continuamente a assistente e a experiência dos passageiros.
O aeroporto também informou que a plataforma receberá novas funcionalidades gradualmente, incluindo recursos como mapa do terminal e notificações sobre o status dos voos via WhatsApp.